Restitutiebeleid
Bekijk hieronder precies in welke gevallen u recht heeft op terugbetaling en hoe wij een restitutieverzoek binnen onze logistieke dienstverlening afhandelen.
1. Algemeen
Dit restitutiebeleid is van toepassing op alle diensten die Actieschakel verleent, waaronder transport, opslag en logistieke begeleiding. Het doel is om duidelijkheid te scheppen over uw rechten bij annulering of klachten.
2. Annulering van opdrachten
Indien u een opdracht annuleert voordat de uitvoering is gestart, brengen wij €50 administratiekosten in rekening. Heeft de uitvoering al plaatsgevonden, dan is annulering niet meer mogelijk en blijft het volledige factuurbedrag verschuldigd.
3. Klachten over de geleverde dienst
Klachten over de uitvoering dienen binnen 48 uur na levering schriftelijk te worden gemeld via {{ EMAIL }}. Wij zullen de klacht onderzoeken en indien gegrond, een passende oplossing bieden. Een passende oplossing kan bestaan uit een gedeeltelijke creditering, een nieuwe uitvoering of een volledige restitutie.
4. Restitutieprocedure
Wanneer een restitutie is goedgekeurd, ontvangt u binnen 10 werkdagen het verschuldigde bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Indien u niet akkoord gaat met onze oplossing, kunt u binnen 14 dagen een formele klacht indienen bij ons hoofdkantoor.
5. Datum van ingang
Dit beleid is actief vanaf 1 januari 2025 en vervangt alle voorgaande restitutieregelingen. Actieschakel behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen, met inachtneming van de wettelijke termijnen.
Twijfelt u over een terugbetaling?
Neem contact op via actieschakel@gmail.com of via het nummer +31 6 4385 7029. Ons team behandelt uw aanvraag doorgaans binnen twee werkdagen.
Wij zijn bereikbaar op High Tech Campus 60, 5656 AG Eindhoven, Nederland.